做网商在于客户沟通的时候，很多直销员都抱怨说客户都不听我说完就直接把电话挂掉了，客户从来不回我信息，邀约客户都不来的之类，其实是因为说话的时候没说好，你以为与客户交谈随意就行吗？其实不是，婕斯的讲话是需要技巧的。

讲客户喜欢听的

客户喜欢的话题是引起客户兴趣的第一步，如果你能直接从客户的话语中判断出来，那么你就能延长你与客户沟通的时间。当然直销员不是百科全书，不是所有的话题直销员都能接上，那么要对于自己不熟悉的话题怎么办呢？我们应该将这个话题转移到一些时下热门的话题中去，如新闻娱乐八卦等等，就算客户不感兴趣也会了解一二，可以从中找到客户的兴趣点再进行攀谈。

讲客户愿意听的

客户愿意听的话和喜欢听的话是两个区别，喜欢听的话是你占主动，吸引力够强客户就会上钩。而将客户愿意听的话则是上一步的延续，在引起客户兴趣之后，直销员应当从各方面去夸赞客户得意的东西，然后说出一点点自己的理论，当然理论要偏向于客户，不要偏的太明显，让客户有一种你与他三观兴趣相似，是值得攀谈的人的感觉。

讲可说能说的话

到了第三步就需要额外注意自己的说话内容了，这时候客户刚刚对你起的一点好感可能会因为你说错话而全白做工。不要跨过雷池，该专业的专业该礼貌的礼貌，就算是客户强制你不用敬称，你也要推迟一二，然后看客户眼色行事，再一个并不是你与客户谈话畅快开心就可以随意询问客户的私事，这样很容易引起客户的不快。如果有涉及到敏感话题，如国家政治以及个人隐私的话题，一定要尽量避开，如果无法避开就用常人的态度应答，然后迅速将话题转移。

讲自己想说的话

当你已经将客户服务的非常满意的时候，你就可以开始提起你来的目的了，记住一定要简单明了，不要扯一大堆的废话浪费彼此的时间，同时也要注意与客户的沟通情况，让客户能够充分了解到产品和品牌内容，在态度上一定不要带着和之前不同的态度与语气，这样客户一定会发现你之前的附和都是假的，对你印象大跌。

记住了以上的说话技巧，你在面对客户时就能了解一个完成的过程了，在沟通的同时可能不能边记录边聊天，一些客户的重要信息可以在沟通后进行记忆记录，或者在沟通时用最简便的手机录音或者照相记录。