“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”营销过程中,细节体现修养,细节展示魅力,细节决定成败。可以说,细节就是我们的名片,是不容忽视的。影响婕斯成败的细节,你做到了几个?
影响婕斯成败的细节
细节之一:叫出对方的名字
世界上最美妙的声音是什么?当某销售高手被问到这个问题时,他回答:“听到自己的名字从别人的口中说出来。”
这个细节如此重要吗?
是的。卡内基10岁时,发现人们都对自己的名字非常重视,便利用这一点赢得了与他人的合作。有一天,他抓住了一只怀孕的兔子,很快便有了一窝小兔,但却没有东西来喂养它们。于是,卡内基想出一个绝妙的主意,他告诉邻居家的孩子们,谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子,他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。这个方法果然发挥了神奇的作用,孩子们争先恐后地采野菜喂小兔子。
可见,名字对一个人而言是多么重要的一件事。如果直销人员能够记住客户的名字并响亮地叫出来,等于给他一个很巧妙的赞美,会使客户感到亲切、融洽;反之,客户会产生疏远感、陌生感,进而增加双方的隔阂,使销售员处于非常不利的地位。
细节之二:记好销售日记
(一)销售日记的重要性
1、细分顾客:尽管所有的客户都是不同的,但他们却有一些相似性。相似的客户具有相似的客户价值,因此我们需要经过细分找到具有相似客户价值的客户群体,并据此提供有针对性的产品或服务。
2、总结学习:如果我们每天都对相关的客户信息进行整理,就会自然而然地引发自己的思考:这个客户为什么买我们的产品?那个客户为什么总是在犹豫,还有没有促成的可能?另一个顾客没买我们的产品,主要的原因是什么?一旦这些思考养成习惯,并能够举一反三,销售员促成交易的能力将大大增强。
(二)销售日记的填写规范
为了使销售日记中顾客的信息详实准确,直销人员在填写时,应该包括以下几个方面的内容:
1、客户的基本情况:指客户的姓名和电话。
2、顾客需求信息:指顾客想订购的产品及其型号。
3、顾客描述:不同公司的情况会各有不同,直销人员可能会觉得比较繁琐,我们不妨梳理一下,其实不论销售什么产品,客户描述无非是三个方面的内容:一是顾客家的基本情况;二是顾客本人的情况;三是顾客对产品的需求紧迫度和了解情况。
4、顾客跟进情况:即我们电话跟进的时间和情况。
5、订购情况及原因:即交易是否达成,如果已订购,要填上销售单号和日期;如果未订购,要注明未订购原因。
赞 0
浏览344
相关动态